Kontakt: Redaktion der Seite und Support des Betreibers
Es gibt zwei verschiedene Adressaten: die Redaktion dieser Seite, für Fehler und veraltete Angaben auf den Seiten, und den Betreiber, für alles, was ein Konto, einen Bonus oder eine Auszahlung betrifft.
An die Redaktion schreiben
Die Adresse der Redaktion ist help@tikitaka.ing. Sie dient dazu, auf eine Zahl hinzuweisen, die nicht mehr mit der Seite des Betreibers übereinstimmt, auf einen defekten Link oder einen redaktionellen Fehler. Hilfreich sind die Seite, die Angabe und die Quelle, an der man sie geprüft hat.
Die Redaktion hat keinen Zugriff auf Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen und kann keine Vorfälle eines Spielers lösen. Eine Antwortfrist wird nicht zugesagt; eine bestätigte Korrektur erscheint auf der Seite mit dem neuen Prüfdatum.
Support und Beschwerden beim Betreiber
Nach Angaben des Betreibers antwortet der Support per Live-Chat und per Mail an support@tikitaka.com. Löst sich das Problem nicht, geht die ausführliche Beschwerde schriftlich an complaints@tikitaka.com, mit Benutzername, vollständigem Namen, der Mail von der registrierten Adresse, dem Betreff COMPLAINT, der Schilderung des Falls und den maßgeblichen Daten und Uhrzeiten.
Der Betreiber teilt das Ergebnis binnen 10 Tagen nach Eingang der Beschwerde mit und gibt an, dem „Circle of Trust“ von AskGamblers beigetreten zu sein, dessen Casino-Complaint-Service ebenfalls Beschwerden entgegennimmt. Für personenbezogene Daten nennt der Betreiber seinen Datenschutzbeauftragten: dpo@tikitaka.com.
Was man wohin schreibt
- Konto, Passwort, Verifizierung oder Schließung: Support des Betreibers (Live-Chat oder support@tikitaka.com). Die häufigsten Ursachen stehen unter wenn der Login nicht klappt.
- Hängende Auszahlung oder Zahlung, die nicht ankommt: Support des Betreibers und danach die Beschwerde. Die Reihenfolge steht unter Auszahlung verzögert.
- Zahlungsmethoden und Limits der Kasse: Zahlungsmethoden bei TikiTaka.
- Formelle Beschwerde: complaints@tikitaka.com.
- Personenbezogene Daten beim Betreiber: dpo@tikitaka.com.
- Fehler oder veraltete Angabe auf dieser Seite: help@tikitaka.ing.
Wenn Spielen zum Problem wird
Das BIÖG-Beratungstelefon zur Glücksspielsucht des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit ist unter 0800 1 37 27 00 kostenfrei und anonym erreichbar: montags bis donnerstags 10 bis 22 Uhr, freitags bis sonntags 10 bis 18 Uhr, an 363 Tagen im Jahr (ausgenommen sind der 24.12. und der 31.12.). Weitere Werkzeuge und Kontakte stehen unter verantwortungsvolles Spielen.