Contatti: redazione del sito e assistenza dell'operatore
I destinatari sono due e diversi: la redazione di questo sito, per errori e dati non aggiornati delle pagine, e l'operatore, per tutto ciò che riguarda un conto, un bonus o un prelievo.
Scrivere alla redazione
L'indirizzo della redazione è help@tikitaka.ing. Serve per segnalare una cifra che non coincide più con la pagina dell'operatore, un link rotto o un errore di redazione. Conviene indicare la pagina, il dato e la fonte su cui è stato verificato.
La redazione non ha accesso a conti, depositi o prelievi e non può risolvere problemi di un giocatore. Non si fissa un tempo di risposta; una correzione confermata si riflette sulla pagina con la nuova data di verifica.
Assistenza e reclami dell'operatore
Secondo l'operatore, l'assistenza risponde in live chat e per e-mail a support@tikitaka.com. Se il problema non si risolve, il reclamo dettagliato va per iscritto a complaints@tikitaka.com, con il nome utente, il nome e cognome, l'e-mail inviata dall'indirizzo registrato, l'oggetto COMPLAINT, la descrizione del caso e le date e gli orari rilevanti.
L'operatore comunica l'esito entro 10 giorni dal ricevimento del reclamo e dichiara di essere entrato nel «circle of trust» di AskGamblers, il cui servizio reclami casinò accoglie a sua volta i reclami. Per i dati personali, l'operatore indica il suo responsabile della protezione dei dati: dpo@tikitaka.com.
Cosa scrivere e a chi
- Conto, password, verifica o chiusura: assistenza dell'operatore (live chat o support@tikitaka.com). Le cause più frequenti sono in se non riesci a entrare.
- Prelievo fermo o pagamento che non arriva: assistenza dell'operatore e poi reclamo. L'ordine è in prelievo in ritardo.
- Metodi di pagamento e limiti della cassa: metodi di pagamento.
- Reclamo formale: complaints@tikitaka.com.
- Dati personali presso l'operatore: dpo@tikitaka.com.
- Errore o dato non aggiornato in questa pagina: help@tikitaka.ing.
Se il gioco smette di essere un gioco
Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo, dell'Istituto Superiore di Sanità, offre sostegno psicologico e orientamento al numero gratuito 800 55 88 22 (iss.it). Altri strumenti e recapiti sono in gioco responsabile.