Contacto: redacción del sitio y soporte del operador
Hay dos destinatarios distintos: la redacción de este sitio, para errores y datos desactualizados de las páginas, y el operador, para todo lo que afecta a una cuenta, un bono o una retirada.
Escribir a la redacción
La dirección de la redacción es help@tikitaka.ing. Sirve para avisar de una cifra que ya no coincide con la página del operador, de un enlace roto o de un error de redacción. Conviene indicar la página, el dato y la fuente en la que se ha comprobado.
La redacción no tiene acceso a cuentas, depósitos ni retiradas y no puede resolver incidencias de un jugador. No se fija un plazo de respuesta; una corrección confirmada se refleja en la página con la nueva fecha de comprobación.
Soporte y reclamaciones del operador
Según el operador, el soporte atiende por chat en vivo y por correo en support@tikitaka.com. Si el problema no se resuelve, la reclamación detallada va por escrito a complaints@tikitaka.com, con el usuario, el nombre completo, el correo enviado desde la dirección registrada, el asunto COMPLAINT, la descripción del caso y las fechas y horas relevantes.
El operador informa del resultado en 10 días desde que recibe la reclamación y dice haberse unido al círculo de confianza de AskGamblers, cuyo servicio de quejas de casino también admite reclamaciones. Para datos personales, el operador indica a su delegado de protección de datos: dpo@tikitaka.com.
Qué escribir y a quién
- Cuenta, contraseña, verificación o cierre: soporte del operador (chat en vivo o support@tikitaka.com). Las causas más habituales, en si no puedes entrar.
- Retirada parada o pago que no llega: soporte del operador y, después, reclamación. El orden, en retiro retrasado.
- Métodos de pago y límites de la caja: métodos de pago.
- Reclamación formal: complaints@tikitaka.com.
- Datos personales en el operador: dpo@tikitaka.com.
- Error o dato desactualizado en esta página: help@tikitaka.ing.
Si el juego deja de ser un juego
FEJAR, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, mantiene un teléfono de ayuda anónimo, gratuito y confidencial: 900 200 225. Es una federación no gubernamental. Más herramientas y contactos, en juego responsable.