Contact : rédaction du site et assistance de l'opérateur
Il y a deux destinataires distincts : la rédaction de ce site, pour les erreurs et les données périmées des pages, et l'opérateur, pour tout ce qui touche à un compte, un bonus ou un retrait.
Écrire à la rédaction
L'adresse de la rédaction est help@tikitaka.ing. Elle sert à signaler un chiffre qui ne correspond plus à la page de l'opérateur, un lien cassé ou une faute de rédaction. Mieux vaut indiquer la page, la donnée et la source où elle a été vérifiée.
La rédaction n'a accès ni aux comptes, ni aux dépôts, ni aux retraits et ne peut régler aucun incident de joueur. Aucun délai de réponse n'est fixé ; une correction confirmée apparaît sur la page avec la nouvelle date de relevé.
Assistance et réclamations de l'opérateur
Selon l'opérateur, l'assistance répond par chat en direct et par e-mail à support@tikitaka.com. Si le problème persiste, la réclamation détaillée part par écrit à complaints@tikitaka.com, avec l'identifiant, le nom complet, l'e-mail envoyé depuis l'adresse enregistrée, l'objet COMPLAINT, la description du cas et les dates et heures utiles.
L'opérateur communique le résultat sous 10 jours après réception de la réclamation et dit avoir rejoint le cercle de confiance d'AskGamblers, dont le service de plaintes casino accepte aussi des réclamations. Pour les données personnelles, l'opérateur indique son délégué à la protection des données : dpo@tikitaka.com.
Quoi écrire, et à qui
- Compte, mot de passe, vérification ou clôture : assistance de l'opérateur (chat en direct ou support@tikitaka.com). Les causes les plus courantes sont dans si l'accès est bloqué.
- Retrait bloqué ou paiement qui n'arrive pas : assistance de l'opérateur puis réclamation. L'ordre est expliqué dans retrait retardé.
- Moyens de paiement et plafonds de la caisse : moyens de paiement.
- Réclamation formelle : complaints@tikitaka.com.
- Données personnelles chez l'opérateur : dpo@tikitaka.com.
- Erreur ou donnée périmée sur cette page : help@tikitaka.ing.
Quand le jeu cesse d'être un jeu
Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, de 8h à 23h, 7 jours sur 7 ; l'appel est anonyme et non surtaxé (joueurs-info-service.fr). D'autres outils et contacts sont sur la page du jeu responsable.